Автор Тема: Интернет и TVi от Дальсвязи (Ростелеком ДВ)  (Прочитано 1515319 раз)

0 Пользователей и 2 Гостей просматривают эту тему.

DimonS

  • *****
  • Сообщений: 19179
    • Просмотр профиля
#26810: 14 Октября 2017, 06:10:22
Ростелеком-ДВ
А как быстро каналы на приставке должны переключаться? У меня 3-5 секунд на переключение выходит. Я считал то так оно и должно быть, издержки цифровых технологий. Но уже походил по другим пользователям IPTV (ибо ваши техники не успевают все исправлять) и увидел, что у большинства переключение происходит за доли секунды. Правда у всех терминал другой был, приставки одинаковые.

PS. После спутникового ТВ напрягает. Там каналы переключаются практически моментально независимо от антенны и спутника.

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26811: 14 Октября 2017, 07:01:44
Ростелеком-ДВ
А как быстро каналы на приставке должны переключаться? У меня 3-5 секунд на переключение выходит. Я считал то так оно и должно быть, издержки цифровых технологий. Но уже походил по другим пользователям IPTV (ибо ваши техники не успевают все исправлять) и увидел, что у большинства переключение происходит за доли секунды. Правда у всех терминал другой был, приставки одинаковые.

PS. После спутникового ТВ напрягает. Там каналы переключаются практически моментально независимо от антенны и спутника.

Здравствуйте! Направили запрос специалистам. Сообщим, как только поступит ответ.

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26812: 14 Октября 2017, 10:01:06
Ростелеком-ДВ А как быстро каналы на приставке должны переключаться? У меня 3-5 секунд на переключение выходит. Я считал то так оно и должно быть, издержки цифровых технологий. Но уже походил по другим пользователям IPTV (ибо ваши техники не успевают все исправлять) и увидел, что у большинства переключение происходит за доли секунды. Правда у всех терминал другой был, приставки одинаковые. PS. После спутникового ТВ напрягает. Там каналы переключаются практически моментально независимо от антенны и спутника.

Коллеги сообщили, что необходимо произвести последовательную перезагрузку оборудования в следующем порядке: отключите от электрической сети питания телевизионную приставку, далее отключите модем/роутер. Ожидайте в течение одной минуты, затем включите модем/роутер, дождитесь его полной загрузки (должны гореть те индикаторы, которые горели при работающих услугах), после подключите телевизионную приставку. Проблема сохраняется?

Мудрец

  • ***
  • Сообщений: 285
    • Просмотр профиля
#26813: 14 Октября 2017, 10:26:09
Фейспалм. Выключить и снова включить вы говорите человеку, который решает ваши проблемы у других абонентов.

akar

  • ***
  • Сообщений: 921
    • Просмотр профиля
#26814: 14 Октября 2017, 10:47:47
Фейспалм. Выключить и снова включить вы говорите человеку, который решает ваши проблемы у других абонентов.
Простейший пример с другой стороны баррикад. Компьютер не получил IP-адрес по DHCP. Администратор сервера во время общения с пользователем понял, что проблема именно в сервисе и перезапустил нужную службу. Дальше нужно, чтобы компьютер заново обратился за получением адреса. Сделать это можно тремя способами:
1. Рассказать пользователю (не ИТшнику и не знающему английского) про командную строку, ipconfig /release и ipconfig /renew. Попросить его это сделать.
2. Попросить отключить и подключить сетевой кабель. Молиться, чтобы ничего не оторвали и не отломали.
3. Попросить перезагрузить компьютер.
Какой из этих способов самый простой для пользователя и самый безопасный для него? При каком способе пользователь подумает, что администратора надо уволить как некомпетентного?

DimonS

  • *****
  • Сообщений: 19179
    • Просмотр профиля
#26815: 14 Октября 2017, 12:07:38
Выключить и снова включить вы говорите человеку, который решает ваши проблемы у других абонентов.
Если чО, то для себя я эту проблему обнаружил, в сравнении с другими пользователями. Так что ваш пердок не засчитан.

Ростелеком-ДВ
Переподключил по вашей методике. Не помогло от слова никак.

akar
Это вообще что и для чего?

akar

  • ***
  • Сообщений: 921
    • Просмотр профиля
#26816: 14 Октября 2017, 19:58:18
Это вообще что и для чего?
Это предположение, что Мудрец не сталкивался с регламентами по устранению проблем и понятием "чек-лист".

Статист

  • ***
  • Сообщений: 7540
    • Просмотр профиля
#26817: 25 Октября 2017, 13:35:56
как-то вот так вышло, что не "успемши" вовремя заплатить за РТК и отключились интернет, и ТВ. Ну ладно (на следующий день ожидалось поступление финансов), решил посмотреть пока фильмы с внешнего жесткого диски на ТВ-приставке. И что вы думаете? Ага, ЩАС!!!

 Приставка матюГнулась, что мол - "Услуга заблокирована!". Услуга, КАРЛ, просмотра файла MKV с внешнего, КАРЛ, жесткого диска. Жестко, беспощадно, без вариантов!!!

 Хорошо еще, что я не стал продавать медиа-плеер (а такая мысля посещала, после того, как ТВ-приставка от РТК не поперхнулась при воспроизведении "тяжелых" MKV файлов).

Фантомас

  • ***
  • Сообщений: 1053
    • Просмотр профиля
#26818: 25 Октября 2017, 13:54:29
Пришел к выводу, что самая оптимальная приставка - MAGи от Инфомира При смене провайдера шьются на раз хоть туда, хоть обратно.

Shturm_G

  • ***
  • Сообщений: 4982
    • Просмотр профиля
#26819: 25 Октября 2017, 13:55:01
Гнилая контора как и сервис,так они мне 3900 не хотят простить,мол не выставлялись услуги в квитанции...

UFO

  • ***
  • Сообщений: 461
    • Просмотр профиля
#26820: 25 Октября 2017, 14:01:03
Решив дать РТК второй шанс выдернул кабель от *елевокса, воткнул РТК, забил в роутер логин/пароль - связи нет
Звоню на техподдержку -"Не работает, может быть лс заблокирован?" -"Нет, лс активен, у нас авария, когда починят не знаем"
Авария, Карл! Второй месяц!?
смешно

akar

  • ***
  • Сообщений: 921
    • Просмотр профиля
#26821: 25 Октября 2017, 22:20:08
Завтра с 10:00 до 20:00 работы в Талакане.

KenshiN

  • ***
  • Сообщений: 7709
    • Просмотр профиля
#26822: 26 Октября 2017, 22:08:02
Пришла СМС о закончившемся периоде акции Интернет Касперский плюс, теперь пишет что 99 руб в месяц. Где эта хрень в личном кабинете?! Как отключить?! Какой носорог это придумал?!

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26823: 26 Октября 2017, 23:15:32
Решив дать РТК второй шанс выдернул кабель от *елевокса, воткнул РТК, забил в роутер логин/пароль - связи нет Звоню на техподдержку -"Не работает, может быть лс заблокирован?" -"Нет, лс активен, у нас авария, когда починят не знаем" Авария, Карл! Второй месяц!? смешно

Здравствуйте. Уточните, договор с нашей компанией Вы все же не расторгли, или просто перестали использовать услугу?

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26824: 26 Октября 2017, 23:27:40
Пришла СМС о закончившемся периоде акции Интернет Касперский плюс, теперь пишет что 99 руб в месяц. Где эта хрень в личном кабинете?! Как отключить?! Какой носорог это придумал?!

Здравствуйте. Для приостановления подписки необходимо на карточке услуги «Домашний Интернет» на закладке «Антивирус» выбрать активную подписку и нажать ссылку «Приостановить подписку». Получилось?

Denchic1509

  • *
  • Сообщений: 68
    • Просмотр профиля
#26825: 26 Октября 2017, 23:48:25
Лично, мой опыт с этим антевирусом, я его на промо периуде в л/к отключил, но какое мое было удивление когда на почту пришла платежка и там было начислено за пользование касперским, при обращении в чате в ростелеком, мне ответили, что в л/к который я у себя вижу отключен, а у них в программе он не отключился вот и насчитали, но потом они его по моей просьбе сами отключили и попросил их зделать переращет. Как то так у меня с ними получилось.

paravis

  • *****
  • Сообщений: 22571
    • Просмотр профиля
#26826: 27 Октября 2017, 00:04:33

Ascent

  • ***
  • Сообщений: 5824
    • Просмотр профиля
#26827: 27 Октября 2017, 08:14:23
Бгг, /фп

KenshiN

  • ***
  • Сообщений: 7709
    • Просмотр профиля
#26828: 27 Октября 2017, 11:57:58
Здравствуйте. Для приостановления подписки необходимо на карточке услуги «Домашний Интернет» на закладке «Антивирус» выбрать активную подписку и нажать ссылку «Приостановить подписку». Получилось?
Теперь да. Вчера ее не было там. Спасибо за оперативность.

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26829: 27 Октября 2017, 13:35:12
Теперь да. Вчера ее не было там. Спасибо за оперативность.

Всегда рады помочь. Обращайтесь!

D(e)mon

  • ***
  • Сообщений: 875
    • Просмотр профиля
#26830: 28 Октября 2017, 09:50:14
Интернет еле живой, или мне кажется?

Ан

  • ***
  • Сообщений: 523
    • Просмотр профиля
#26831: 28 Октября 2017, 09:59:15
Интернет еле живой, или мне кажется?
такая же фигня, даже почту не могу проверить
Оператор гуднет

MikeSVB

  • ***
  • Сообщений: 4987
    • Просмотр профиля
    • http://svb28.ru
#26832: 28 Октября 2017, 10:03:40
По всему городу проблема с терминалами банков

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26833: 28 Октября 2017, 11:33:42
03:50:14

Здравствуйте. Пожалуйста, опишите неполадки подробнее. Перезагрузка оборудования не помогает?

demiurg

  • ***
  • Сообщений: 4616
    • Просмотр профиля
#26834: 28 Октября 2017, 12:47:45
да нормально все, и картами и samsung pay рассчитывался сутра в разных местах и инет дома работает, х.з.

D(e)mon

  • ***
  • Сообщений: 875
    • Просмотр профиля
#26835: 28 Октября 2017, 13:18:32
Здравствуйте. Пожалуйста, опишите неполадки подробнее. Перезагрузка оборудования не помогает?
проблема была, но уже всё нормализовалось :)

_Ranger_

  • ***
  • Сообщений: 791
    • Просмотр профиля
#26836: 28 Октября 2017, 13:21:44
Подтверждаю. Было - не прошло.
Причем замер по спидесту до европеской части России до билайна показал скорость тарифа.
Но вот сайты еле еле открывались.

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26837: 28 Октября 2017, 14:26:38
проблема была, но уже всё нормализовалось :)

Хорошо. Если проблема возобновится, пожалуйста, сообщите нам. Будем разбираться.

Ростелеком-ДВ

  • ***
  • Сообщений: 1156
    • Просмотр профиля
#26838: 28 Октября 2017, 14:29:12
Подтверждаю. Было - не прошло. Причем замер по спидесту до европеской части России до билайна показал скорость тарифа. Но вот сайты еле еле открывались.

Здравствуйте! На каких именно сайтах наблюдается проблема? Пожалуйста, выполните пару трассировок до проблемных ресурсов и отправьте нам результаты.

Mr.Hahn

  • ***
  • Сообщений: 213
    • Просмотр профиля
#26839: 28 Октября 2017, 20:37:06
Прикольно. Для новых абонентов тариф 30мб/сек + интерактивное ТВ с бесплатной(1 руб) приставкой и роутером 600 рублей в месяц. Старый абонент, подключившийся 5 лет назад купил 2 приставки по 2500 каждая, интернет 20 мб/с 600 рублей + тв 400 рублей + телефон и роутеры по мелочам, в итоге 1300-1500 в месяц без возможности перейти на тариф для новичков. Даже скидку 25% за бонусы убрали. Маркетологи от бога) Разница в 200-300 рублей была бы не принципиальна, но в 2 раза - это уже слишком. Как сказал оператор, ваше право отказаться от наших услуг. Прощай, Ростелеком.

DimonS

  • *****
  • Сообщений: 19179
    • Просмотр профиля
#26840: 28 Октября 2017, 20:45:20
Mr.Hahn
Успокойся. 16 МБит/с + ТВ - 1002 руб/мес. Из них аренда ТВ-приставки и роутера 1+1=2 руб, 270 - ТВ. В гробу я бы видал покупку приставок, если гарантия на них пожизненная.

Tolyani

  • ***
  • Сообщений: 1981
    • Просмотр профиля
#26841: 28 Октября 2017, 20:53:15
Ростелеком.


Зачем вы материтесь?

Mr.Hahn

  • ***
  • Сообщений: 213
    • Просмотр профиля
#26842: 28 Октября 2017, 20:54:51
Mr.Hahn
Успокойся. 16 МБит/с + ТВ - 1002 руб/мес. Из них аренда ТВ-приставки и роутера 1+1=2 руб, 270 - ТВ. В гробу я бы видал покупку приставок, если гарантия на них пожизненная.
Подключал новых клиентов в р-не Плодопитомника, в общем им вышло 700 р/мес , т.к за тариф за 600 тв приставка уже за 100 рублей в месяц , а роутер отдельно на авито купили за 500( у них 70/в мес на этом тарифе), поэтому приврал немного. Взбесило неуважение к старым, верным клиентам, исправно платящим каждый месяц. Я считаю что я сужу объективно) Если они будут продолжать такую политику, то ихний интернет будет только там, где тупо нет альтернативы. Но как сказал император, у них там какая то модернизация или реструктуризация, точно не понял, поэтому ещё возможно надеяться на лучшее. Поэтому за пределами Амита пока не буду ныть. Посмотрю ещё что дальше будет.

e-ray

  • ***
  • Сообщений: 5516
    • Просмотр профиля
#26843: 29 Октября 2017, 08:33:29
да у всех так, завлекаловка для новых клиентов

starco

  • *****
  • Сообщений: 20369
    • Просмотр профиля
#26844: 29 Октября 2017, 10:46:56
Прикольно. Для новых абонентов тариф 30мб/сек + интерактивное ТВ с бесплатной(1 руб) приставкой и роутером 600 рублей в месяц. Старый абонент, подключившийся 5 лет назад купил 2 приставки по 2500 каждая, интернет 20 мб/с 600 рублей + тв 400 рублей + телефон и роутеры по мелочам, в итоге 1300-1500 в месяц без возможности перейти на тариф для новичков. Даже скидку 25% за бонусы убрали. Маркетологи от бога) Разница в 200-300 рублей была бы не принципиальна, но в 2 раза - это уже слишком. Как сказал оператор, ваше право отказаться от наших услуг. Прощай, Ростелеком.

Грамотных "старых" абонентов - единицы. В основном борьба идет не за удержание таких грамотных (они все равно себе найдут вариант) - а за привлечение новых абонентов, которые в этих ваших приставках и скоростях не разбираются, им важно лишь, сколько стоит Интернет + ТВ + оборудование. У ТТК та же политика, - привлекать всяческих новых абонентов. Есть лайфхак - каждый год менять оператора :) или узбагоиться...

PS Вот те, вчера - были большие... но по пять. А те, которые сегодня - по три, но мелкие :)